《LINUX實戰：如何在 Ubuntu 16.04 上安裝 OTRS （開源問題單系統）》要點：
本文介紹了LINUX實戰：如何在 Ubuntu 16.04 上安裝 OTRS （開源問題單系統），希望對您有用。如果有疑問，可以聯系我們。

OTRS ,即開源問題單(ticket)申請系統,是一個用于客戶服務、幫助臺和 IT 服務管理的開源問題單軟件.該軟件是用 Perl 和 javascript 編寫的.對于那些需要管理票據、投訴、支持哀求或其他類型的報告的公司和組織來說,這是一個問題單解決方案.OTRS 支持包括 MySQL、PostgreSQL、Oracle 和 SQL Server 在內的多個數據庫系統,它是一個可以安裝在 Windows 和 Linux 上的多平臺軟件.

在本教程中,我將介紹如安在 Ubuntu 16.04 上安裝和配置 OTRS.我將使用 PostgreSQL 作為 OTRS 的數據庫,將 Apache Web 服務器用作 Web 服務器.

先決前提

• Ubuntu 16.04.
• 最小 2GB 的內存.
• root 權限

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步調 1 - 安裝 Apache 和 PostgreSQL

在第一步中,我們將安裝 Apache Web 服務器以及 PostgreSQL.我們將從 ubuntu 倉庫中使用最新的版本.

使用 SSH 登錄到你的 Ubuntu 服務器中：

1. ssh root@192.168.33.14

更新 Ubuntu 倉庫.

1. sudoapt-get update

使用 apt 安裝 Apache2 以及 PostgreSQL：

1. sudoapt-get install -y apache2 libapache2-mod-perl2 postgresql

通過反省服務器端口確保 Apache 以及 PostgreSQL 運行了.

1. netstat-plntu

Install Apache and PostgreSQL

你可以看到 80 端口被 apache 使用了,5432 端口被 postgresql 數據庫使用了.

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步驟 2 - 安裝 Perl 模塊

OTRS 基于 Perl,因此我們必要安裝一些 OTRS 必要的 Perl 模塊.

使用這個 apt 敕令安裝 perl 模塊：

1. sudoapt-get install -y libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl

安裝完成后,我們必要為 apache 激活 Perl 模塊,接著重啟 apache 服務.

1. a2enmod perl
2. systemctl restart apache2

接下來,使用下面的命令反省模塊是否已經加載了：

1. apachectl -M |sort

Enable Apache Perl Module

你可以在 “Loaded Modules” 部門下看到 perl_module.

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步驟 3 - 為 OTRS 創建新用戶

OTRS 是一個基于 web 的程序并且運行與 apache web 服務器下.為了平安,我們需要以普通用戶運行它,而不是 root 用戶.

使用 useradd 命令創立一個 otrs 新用戶：

• -r：將用戶作為系統用戶.
• -d /opt/otrs：在 /opt/otrs 下放置新用戶的主目錄.
• -c：備注.

接下來,將 otrs 用戶參加到 www-data 用戶組,因為 apache 運行于 www-data 用戶及用戶組.

1. usermod-a -G www-data otrs

在 /etc/passwd 文件中已經有 otrs 用戶了.

1. grep-rin otrs /etc/passwd

Create new user for OTRS

OTRS 的新用戶已經創立了.

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步驟 4 - 創建和配置數據庫

在這節中,我們會為 OTRS 系統創建一個新 PostgreSQL 數據庫,并對 PostgreSQL 數據庫的配置做一些小的變動.

登錄到 postgres 用戶并拜訪 PostgreSQL shell.

1. su- postgres
2. psql

創建一個新的角色 otrs,暗碼是 myotrspw,并且是非特權用戶.

1. create user otrs password 'myotrspw' nosuperuser;

接著使用 otrs 用戶權限創立一個新的 otrs 數據庫：

1. create database otrs owner otrs;
2. \q

接下來為 otrs 角色驗證編纂 PostgreSQL 配置文件.

1. vim/etc/postgresql/9.5/main/pg_hba.conf

在 84 行后粘貼下面的設置裝備擺設：

1. local? otrs? ? ? ? ? ? otrs? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? password
2. host? ? otrs? ? ? ? ? ? otrs? ? ? ? ? ? 127.0.0.1/32? ? ? ? ? ? password

保留文件并退出 vim

Database Authentication OTRS

使用 exit 回到 root 權限并重啟 PostgreSQL：

1. exit
2. systemctl restart postgresql

PostgreSQL 已經為 OTRS 的安裝準備好了.

Configure PostgreSQL for OTRS

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步調 5 - 下載和配置 OTRS

在本教程中,我們會使用 OTRS 網站中最新的版本.

進入 /opt 目錄并使用 wget 敕令下載 OTRS 5.0：

1. cd/opt/
2. wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.16.tar.gz

展開該 otrs 文件,重命名目錄并變動所有 otrs 的文件和目錄的所屬人為 otrs.

1. tar-xzvf otrs-5.0.16.tar.gz
2. mv otrs-5.0.16 otrs
3. chown-R otrs:otrs otrs

接下來,我們必要檢查系統并確保可以安裝 OTRS 了.

使用下面的 otrs 腳本命令檢查 OTRS 安裝必要的系統軟件包：

1. /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

確保所有的成果是對的,這意味著我們的服務器可以安裝 OTRS 了.

OTRS Chek Module needed for Installation

OTRS 已下載,而且我們的服務器可以安裝 OTRS 了.

接下,進入 otrs 目次并復制配置文件.

1. cd/opt/otrs/
2. cpKernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm

使用 vim 編纂 Config.pm 文件：

1. vimKernel/Config.pm

更改 42 行的數據庫暗碼：

1. $Self->{DatabasePw}='myotrspw';

注釋 45 行的 MySQL 數據庫支持：

1. # $Self->{DatabaseDSN}="DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";

撤消注釋 49 行的 PostgreSQL 數據庫支持：

1. $Self->{DatabaseDSN}="DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};";

保留文件并退出 vim.

接著編纂 apache 啟動文件來啟用 PostgreSQL 支持.

1. vim scripts/apache2-perl-startup.pl

撤消注釋 60 和 61 行：

1. # enable thisif you use postgresql
2. use DBD::Pg();
3. useKernel::System::DB::postgresql;

保留文件并退出編輯器.

最后,反省缺失的依賴和模塊.

1. perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
2. perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
3. perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl

你可以在下面的截圖中看到成果是 “OK”：

Check all modules again

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步驟 6 - 導入樣本數據庫

在本教程中,我們會使用樣本數據庫,這可以在腳本目錄中找到.因此我們只必要將所有的樣本數據庫以及表結構導入到第 4 步創建的數據庫中.

登錄到 postgres 用戶并進入 otrs 目次中.

1. su- postgres
2. cd/opt/otrs/

作為 otrs 用戶使用 psql 命令插入數據庫以及表布局.

1. psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-schema.postgresql.sql otrs
2. psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-initial_insert.postgresql.sql otrs
3. psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-schema-post.postgresql.sql otrs

在需要的時候輸入數據庫暗碼 myotrspw.

Import OTRS Sample Database

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步調 7 - 啟動 OTRS

數據庫以及 OTRS 已經配置了,現在我們可以啟動 OTRS.

將 otrs 的文件及目次權限設置為 www-data 用戶和用戶組.

1. /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=www-data --web-group=www-data

通過創立一個新的鏈接文件到 apache 虛擬主機目錄中啟用 otrs apache 配置.

1. ln-s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

啟用 otrs 虛擬主機并重啟 apache.

1. a2ensite otrs
2. systemctl restart apache2

確保 apache 啟動沒有差錯.

Enable OTRS Apache Virtual Host

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步驟 8 - 配置 OTRS 計劃任務

OTRS 已經安裝并運行在 Apache Web 服務器中了,但是我們仍然必要配置 OTRS 計劃任務.

登錄到 otrs 用戶,接著以 otrs 用戶進入 var/cron 目次.

1. su- otrs
2. cdvar/cron/
3. pwd

使用下面的命令復制所有 .dist 方案任務腳本：

1. for foo in*.dist;docp $foo `basename $foo .dist`;done

使用 exit 回到 root 權限,并使用 otrs 用戶啟動方案任務腳本.

1. exit
2. /opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs

Enable OTRS Cron

接下來,手動收取電子郵件的 PostMaster 創立一個新的計劃任務.我會配置為每 2 分鐘收取一次郵件.

1. su- otrs
2. crontab -e

粘貼下面的設置裝備擺設：

1. */2 * * * *? ? $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >>/dev/null

保留并退出.

現在停止 otrs 守護過程并再次啟動.

1. bin/otrs.Daemon.pl stop
2. bin/otrs.Daemon.pl start

Enable OTRS Fetching Email

OTRS 安裝以及設置裝備擺設完成了.

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步調 9 - 測試 OTRS

打開你的 web 瀏覽器并輸入你的服務器 IP 地址： http://192.168.33.14/otrs/

使用默認的用戶 root@localhost 以及暗碼 root 登錄.

Installation Successfully OTRS Home Page

使用默認的 root 賬戶你會看到一個警告.點擊警告信息來創立一個新的 admin root 用戶.

下面是用另外的 admin root 用戶登錄后出現的 admin 頁面,這里沒有出現差錯信息.

OTRS Admin Dashboard Without Error Messages

假如你想作為客戶登錄,你可以使用 customer.pl ：http://192.168.33.14/otrs/customer.pl

你會看到客戶登錄界面,輸入客戶的用戶名和暗碼.

OTRS Customer Login Page

下面是一個創立新單據的客戶頁面.

Customer Open Ticket

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步調 10 - 疑難排查

如果你仍舊看到 “OTRS Daemon is not running” 的錯誤,你可以像這樣調試 OTRS 守護進程.

1. su- otrs
2. cd/opt/otrs/

停止 OTRS 守護過程：

1. bin/otrs.Daemon.pl stop

使用 --debug 選項啟動 OTRS 守護過程.

1. bin/otrs.Daemon.pl start --debug

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參考

• http://wiki.otterhub.org/index.php?title=InstallationonDebian6with_Postgres
• http://www.geoffstratton.com/otrs-installation-5011-ubuntu-1604
• https://www.linkedin.com/pulse/ticketing-system-otrs-ubuntu-1404-muhammad-faiz-khan

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via: https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/

作者：Muhammad Arul 譯者：geekpi 校對：wxy

本文由 LCTT 原創編譯,Linux中國 榮譽推出

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